Online- und Offline-Handel: Was Verbraucher heute wirklich schätzen
Mariechen Grein Groth
Online- und Offline-Handel: Was Verbraucher heute wirklich schätzen
Eine neue Studie der Strategieberatung Roland Berger und des Marktforschungsunternehmens Potloc hat das Konsumverhalten in sechs Ländern untersucht. Die Münchner Unternehmensberatung befragte dafür 3.000 Personen zu ihren Einkaufsgewohnheiten und ihrer wirtschaftlichen Einschätzung.
Die Ergebnisse zeigen: Verbraucher schätzen unterschiedliche Aspekte des Online- und Offline-Handels. Stationäre Geschäfte punkten vor allem mit Beratung und dem Einkaufserlebnis vor Ort. Online-Shops überzeugen hingegen durch günstigere Preise, Bequemlichkeit und ein größeres Produktangebot.
Preis, Qualität und Markenreputation bleiben die wichtigsten Kriterien für Kaufentscheidungen. Fast die Hälfte der Befragten (48 %) nutzt zudem Social-Commerce-Plattformen, um neue Produkte zu entdecken.
Die Zukunftserwartungen fallen je nach Region unterschiedlich aus: In Deutschland blicken 52 % der Verbraucher pessimistisch in die Zukunft, während in China 85 % optimistisch gestimmt sind. Diese Zuversicht schlägt sich auch in den Ausgabenplänen nieder – 66 % der Optimisten wollen 2025 mehr Geld ausgeben. Zudem planen 38 % aller Teilnehmer, im kommenden Jahr häufiger online zu shoppen.
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Die Studie unterstreicht die deutlichen Unterschiede im Konsumverhalten und in der wirtschaftlichen Stimmung. Während der Online-Handel durch Bequemlichkeit und Vielfalt weiter wächst, bleibt der stationäre Einzelhandel für Kunden, die Beratung und ein haptisches Erlebnis suchen, von großer Bedeutung.
